1、服务认证的由来

近些年来，世界主要国家的服务业实现较快发展，对经济社会发展的支撑和拉动作用日益突出。我国自2015年以来，第三产业增加值占国内生产总值的比重始终保持增长并超过50%，规模效益不断扩大，在应对国际金融危机、扩大就业等方面，服务业发挥了重要作用。然而，我国服务业的质量与庞大的经济体量相比极不相称，服务业发展面临着市场准入制度匮乏、服务标杆缺乏、市场信息不对称、诚信缺失，以及整体管理水平和服务质量不高、一致性差，甚至出现假冒伪劣，如虚假广告、金融诈骗等，以及旅游景点生态破坏等问题，严重危害国家形象、民生利益和社会稳定。服务水平亟待提高。

国务院印发的《质量发展纲要（2011-2020）》中对服务质量规定了具体目标及其实现的时间要求，并指出，参照国际通行规则，完善服务认证制度，稳步推进国际互认，提高认证认可国际规则制定的参与度和话语权。国务院印发的《服务业发展“十二五”规划》明确提出要以规范服务行为、提高服务质量和提升服务水平为核心，加快金融、商务、旅游等领域认证认可制度的建立和实施。

2、服务认证的概述

         服务质量和服务能力是服务水平的核心内涵，对其评价可采用国际通行的合格评定技术和方法，即服务认证。服务认证是《中华人民共和国认证认可条例》规定的"管理体系、服务、产品"三类认证中的一种。

本机构获得国家认监委批准的服务认证有:售后服务认证、政务服务认证、养老服务认证、环境服务认证、物业服务认证、保安服务认证、社区环境管理服务认证等。售后服务认证是服务认证中涉及面最多最广的认证，凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。

服务认证评价典型共性技术，包括：认证范围界定、认证准则确定、认证模式及其组合选用、认证方案建立、认证评价安排、体验方案策划。可选服务认证模式包括A-I共9种。服务特性的体验方法包括采用神秘顾客、访问、调查和（或）享用服务等。

3、服务认证的益处

        1）、通过服务认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

        2）、服务认证证书是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

        3）、企业服务认证证书可用于宣传，向市场表明有第三方参与，有效地进行营销。

        4）、通过认证的企业服务能力达到国际/国家/行业标准，能强化服务管理水平及服务能力。

        5）、通过服务认证，能够持续改进服务质量，建立良好服务口碑，完善服务体系，增强服务利润链持续收益。